Etude de cas : médiation
Caisse d'Epargne Bourgogne Franche-Comté

Le contexte

Suite à une situation conflictuelle entre deux collaborateurs, la Caisse d’Epargne de Bourgogne Franche-Comté a sollicité Relyance pour une mission de médiation.

Les enjeux

La médiation professionnelle visait à :

  • Libérer les tensions de façon constructive et complète
  • Développer la connaissance de l’autre, afin d’éviter les malentendus et interprétations
  • Co-construire les « règles du jeu » de la relation
  • Aboutir à un accord satisfaisant pour les deux personnes

Notre accompagnement

Etape 1 : Entretiens individuels pour préparer la réunion de médiation

  • Définition des enjeux, besoins et attentes des personnes concernées
  • Identification des contraintes

Etape 2 : Réunion de médiation

  • Réflexion sur les issues possibles
  • Choix et validation de la solution
  • Rédaction des engagements de chacun

Etape 3 : Rédaction d’un rapport de médiation

  • Synthèse du déroulé de la mission de médiation
  • Présentation de l’accord et préconisations pour garantir sa pérennité

Les résultats

  • Solution trouvée par les personnes concernées
  • Climat social apaisé
  • Amélioration des conditions de travail
“La méthode d’accompagnement de Relyance est individualisée et adaptée aux spécificités de l’organisation. Les consultants sont réactifs et professionnels, ils ont su répondre à notre demande dans les délais impartis.”
Morgan MAILLIER
Responsable Département Développement Ressources Humaines de la Caisse d'Epargne Bourgogne Franche Comté

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