La gestion des conflits est une science délicate qui doit être maniée avec soin. Afin de ne pas commettre d’impair, voici les 10 erreurs à éviter.
1 – Résoudre un conflit en public
2 – Laisser les émotions prendre le dessus et les exprimer verbalement
3 – Prendre parti
4 – Ne pas faire la différence entre le lien personnel et professionnel (surtout lorsqu’un lien amical ou familial existe entre les deux parties)
5 – Accumuler les reproches sans chercher de solution
6 – Ne pas écouter, ne pas être attentif
7 – Couper la parole et ne pas laisser de temps de parole similaire à chacune des deux parties
8 – Parler de manière peu claire et incompréhensible
9 – Ignorer le conflit
10 – Voir qu’il y a un conflit et le laisser traîner dans le temps
