La gestion des conflits est une science délicate qui doit être maniée avec soin. Afin de ne pas commettre d'impair, voici les 10 erreurs à éviter.
1 - Résoudre un conflit en public
2 - Laisser les émotions prendre le dessus et les exprimer verbalement
3 - Prendre parti
4 - Ne pas faire la différence entre le lien personnel et professionnel (surtout lorsqu’un lien amical ou familial existe entre les deux parties)
5 - Accumuler les reproches sans chercher de solution
6 - Ne pas écouter, ne pas être attentif
7 - Couper la parole et ne pas laisser de temps de parole similaire à chacune des deux parties
8 - Parler de manière peu claire et incompréhensible
9 - Ignorer le conflit
10 - Voir qu’il y a un conflit et le laisser traîner dans le temps
